1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 21 | 22 | 23 | 24 | 26 | 27 | 28 | 29 | 31 | 32 | 33 | 34 | 36 | 37 | 38 | 39 | 41 | 42 |
2. Сбытовая политика
Компании, открывшие свои торговые сайты по схеме В2С в Интернете, сразу же столкнулись с проблемой доставки заказов, что связано с
отсутствием достаточного количества курьерских фирм, специализирующихся на
оформлении заказов и их доставке покупателям. Это заставляет компании
обращаться к услугам почты либо создавать свои службы логистики, чтобы
сокращать запасы и приспосабливать продукты к индивидуальным потребностям
покупателей. Кроме того, в связи с тем, что предлагаемый потребителю на сайте
товар всегда должен быть в наличии, многие фирмы снова вынуждены
вернуться к использованию своих местных складов, от которых они в свое время
отказались в пользу крупных региональных или общеевропейских оптовых складов.
Еще одна проблема сбытовой политики в электронной торговле связана с развитием так называемой "обратной логистики (
reverse
logistics), т.е. послепродажного обслуживания, приема использованных
товаров для их переработки и рециклирования или возврата товаров, от которых
покупатель по тем или иным причинам отказывается. Важно также разработать
систему обратной связи для быстрого получения информации от потребителей и
быстрого реагирования на возникающие конфликты и противоречия; как правило,
такая система создается в рамках стратегии совместного маркетинга,
подразумевающей совместную деятельность всех партнеров по цепочке поставок.
И, наконец, еще одна не менее важная проблема — необходимость привлечения специалистов по «кибертранзиту» (
cybertransite
), т.е. по продаже и доставке товаров гражданам других стран. Дело в
том, что устранение границ в рамках Интернета вовсе не означает отмену
действующих таможенных и налоговых формальностей и правил, поскольку в каждой
из стран существуют свои таможенные и налоговые режимы. Это заставляет
некоторых владельцев сайтов даже иметь представителей в странах, где они
осуществляют свои продажи'.
1 Так. фирма по продаже французских вин «IllaTOHe »(Chateaunet) сама регулирует все проблемы, связанные с взиманием
налогов в странах, где живут ее покупатели. Хотя это несколько увеличивает
расходы на создание и функционирование сайта, фирма идет на это, поскольку в
каждой из стран ЕС существуют свои правила взимания акцизов при продаже, вина и
других алкогольных напитков.
Расширение электронной торговли выявило серьезные проблемы в разработке сбытовых стратегий, касающиеся сроков, издержек и
возможных ошибок в поставках заказанных товаров. Еще до открытия сайта следует
провести тщательный экономический анализ и расчет, чтобы определить наиболее
оптимальные сроки поставки различных товаров. В процессе такого анализа обычно
выделяют четыре категории товаров:
• информационные товары в цифровом виде. Подразумеваются файлы небольшого размера, доставляемые электронным способом
(новости, отчеты, обновления программ и т.п.). Издержки на доставку
незначительны;
Далее
|
