1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 11 | 12 | 13 | 14 |
Списки рассылки и телеконференции
При наличии электронной почты компания может общаться со своими клиентами, когда ей это необходимо, причем без больших усилий и затрат может обращаться к ним повторно. С помощью списков рассылки компания может создать систему непрерывных, постоянно поддерживаемых отношений со своими клиентами.
Серверы списков рассылки представляют собой очень полезный инструмент для ведения бизнеса в Интернете, который позволяет проводить обмен мнениями,
основанный на сборе и распределении электронной почты по различным темам. С этой целью все участники определенной дискуссии вносятся в один список и все сообщения,
которые поступают по теме, соответствующей данному списку, распределяются между его участниками. Списки могут обрабатываться автоматически (с помощью специальных программ) либо с участием администратора (модератора).
Столкнувшись с необходимостью использовать в работе список (списки) рассылки, компания может действовать двумя способами:
- создавать свой собственный список рассылки;
- арендовать готовый список у другой компании.
Создание собственного списка электронных адресов — важный элемент маркетинговой деятельности, такой список может считаться интеллектуальной собственностью компании, он может быть с успехом сдан в аренду или продан.
Списки, как правило, создаются и хранятся в базах данных, куда помимо самого электронного адреса может помещаться прочая информация о его владельце. Однако на создание полномасштабного списка потребуется много времени и усилий, поэтому возможна аренда готовых списков у другой компании. Часто с помощью таких арендуемых списков происходит распространение рекламных объявлений,
прайс-листов, уведомлений о проводимых фирмой кампаниях — электронный эквивалент прямой почтовой рассылки (direct mail).
В любом случае перед практическим использованием списка необходимо убедиться в том, что он состоит из адресов тех пользователей,
которые дали свое согласие на использование своего адреса — такие списки называются добровольными (используется метод «opt-in»).
Это особенно важно выяснить, в случае если списки арендуются у другой компании.
Это связано не только с необходимостью избегать «спама», но и с тем фактом, что во многих странах в настоящее время уже действуют или готовятся к принятию законодательные акты, по которым «принудительные» списки считаются незаконными. Например, в Германии закон требует, чтобы отправка пользователю любых сообщений выполнялась только при условии его предварительного согласия. В законах некоторых стран содержится требование, чтобы владельцу адреса было сообщено, как именно будет использоваться его адрес. Федерация европейского прямого маркетинга' вместе с Европейским Союзом занимается внедрением единых правил сбора информации о потребителях в Европе.
Самый распространенный способ применения рассматриваемого. инструмента — организация массовой рассылки сообщений или информационных бюллетеней клиентам или сотрудникам. Сервер списков рассылки можно использовать также для создания дискуссионных групп, в которых сообщения от каждого подписчика копируются и рассылаются всем остальным подписчикам.
Кроме того, сервер списков рассылки может применяться для автоматической рассылки информации клиентам или контрагентам фирмы в ответ на их запросы, для чего требуется создать автоответчик (autoresponder) или почтовый робот (mail-bot). Почтовый сервер, используя список рассылки, может автоматически посылать ответы на электронные письма клиентов, динамически составляя эти ответы на основе самой последней информации. Например, в зависимости от местонахождения клиентов могут высылаться разные сведения о расценках и разная контактная информация (например, на разных языках). Конечно,
при наличии Web-сервера эта возможность кажется устаревшей и не слишком актуальной. Тем не менее некоторые фирмы используют одновременно с Web-сервером и почтовые программы, пересылая с их помощью информацию большого объема или обслуживая пользователей, у которых нет доступа к современной' технологии WWW (World Wide Web — Всемирная паутина).
Далее
|
